O Google mudou nesta terça-feira (8) a forma como exibe resultados de busca na Europa para cumprir exigências da União Europeia. A empresa afirma que a nova configuração pode piorar a experiência dos usuários e aumentar os custos para negócios.
A alteração é considerada pelo Google a maior redução na qualidade do serviço em seus 29 anos de história. Em testes com milhões de pessoas na Europa, a companhia identificou alto nível de insatisfação: usuários precisaram redigitar consultas para encontrar o que procuravam.
O que muda na busca
A página passará a destacar um serviço de busca especializado no topo. Outros dois aparecerão na sequência, com menos detalhes. Mais abaixo, um carrossel poderá reunir hotéis, companhias aéreas e restaurantes, mas sem recursos como preços em tempo real. A ordem será definida pelo algoritmo do Google.
A empresa diz que o formato favorece sites de comparação de preços, chamados de serviços de busca vertical (VSS). Entre os exemplos estão Expedia e Booking.com, ligados a áreas como hospedagem, voos e restaurantes. Esses sites terão mais destaque do que empresas que aparecem somente com link, telefone e endereço.
“Para cumprir os requisitos da DMA, estamos fazendo mudanças significativas na Pesquisa na Europa”, afirmou Nick Fox, vice-presidente sênior de conhecimento e informação do Google. Ele também disse que a medida favorece intermediários online e retira recursos usados no dia a dia. Usuários fora da União Europeia não serão afetados.
Multa e efeitos para empresas
A Comissão Europeia deu ao Google 60 dias para cumprir a Lei dos Mercados Digitais (DMA). Em julho, a empresa recebeu multa de 460 milhões de euros por favorecer serviços próprios em buscas de compras, hotéis, transporte e esportes. O descumprimento pode gerar cobranças periódicas de até 5% do faturamento mundial total.
O Google afirma que mudanças anteriores ligadas à DMA reduziram em 30% o tráfego de reservas diretas e gratuitas para empresas europeias. A companhia espera novos impactos com a configuração atual.
Ao longo de quase duas décadas, as multas antitruste aplicadas pela União Europeia ao Google somaram 10,38 bilhões de euros. O presidente dos EUA, Donald Trump, criticou as penalidades e ameaçou investigar o que chamou de “roubo” contra empresas norte-americanas.
